Suporte
Como podemos ajudar?
Escolha o tipo de problema. Em cada um, você encontra os guias que costumam resolver na hora e, se ainda precisar, um e-mail para a equipe com o assunto já preenchido.
Qual é o problema?
Separar por tema ajuda a sua mensagem a chegar à pessoa certa e a resposta a vir mais rápido.
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Conta e login
Não consegue entrar, esqueceu qual forma de login usou, quer trocar o e-mail ou apareceu uma mensagem de erro ao entrar.
Costuma resolver:
app.lemoove@gmail.com
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Localização e permissões
Alguém não aparece no mapa, a posição está atrasada, faltam trechos no histórico ou o app pede permissões que você não entende.
Costuma resolver:
app.lemoove@gmail.com
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Grupos e convites
O código de convite não funciona, a pessoa entrou mas não aparece, ou você quer mudar quem administra o grupo.
Costuma resolver:
app.lemoove@gmail.com
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Alertas, locais e SOS
Os avisos de chegada e saída não chegam, chegam atrasados ou demais, ou o SOS não funcionou como esperado.
Costuma resolver:
app.lemoove@gmail.com
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Planos e assinaturas
Assinou e o plano não mudou, trocou de celular, quer cancelar ou tem dúvidas sobre cobrança. Pedidos de reembolso são feitos à Apple ou ao Google.
Costuma resolver:
app.lemoove@gmail.com
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Rastreadores e dispositivos
Quer um rastreador para o seu veículo, precisa de ajuda com a instalação ou o aparelho cadastrado não dá sinal. Por enquanto, os rastreadores são fornecidos só pelo LeMoove.
Costuma resolver:
app.lemoove@gmail.com
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Privacidade e dados pessoais
Quer saber quais dados temos sobre você, corrigir, receber uma cópia, pedir a exclusão ou tirar dúvidas sobre a política de privacidade.
Costuma resolver:
app.lemoove@gmail.com
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Denunciar uso indevido
Acha que está sendo acompanhado sem saber ou sem ter concordado, ou viu o LeMoove sendo usado para perseguir alguém. Levamos esses casos a sério.
Costuma resolver:
app.lemoove@gmail.com
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Outros assuntos
Sugestões, elogios, ideias de recursos, parcerias ou qualquer assunto que não se encaixe nos temas acima.
Costuma resolver:
app.lemoove@gmail.com
O que incluir na mensagem
Com essas informações, conseguimos entender o problema sem precisar pedir tudo de novo.
- O e-mail da sua conta no LeMoove.
- O modelo do celular e se é iPhone ou Android.
- A versão do app, que aparece na tela do perfil.
- O que aconteceu, quando, e o que você esperava que acontecesse.
- Prints da tela, se tiver. Cubra o que não quiser mostrar.
- Nunca envie a sua senha. A equipe do LeMoove não pede senha.
Importante
O LeMoove não é um serviço de emergência e o suporte não atende emergências. Em perigo, ligue 190 (polícia), 192 (SAMU) ou 193 (bombeiros).
Se você está sendo perseguido ou ameaçado, procure a polícia ou a Central de Atendimento à Mulher, no 180. Para ver quem acompanha a sua localização, abra os grupos no app. Para parar de compartilhar, saia do grupo ou tire a permissão de localização nos ajustes do celular.
Baixe o LeMoove e convide sua família
Grátis na App Store e no Google Play. Em poucos minutos, todos no mesmo mapa.
