Esta política explica como o LeMoove trata dados pessoais quando você usa o aplicativo LeMoove para iPhone e Android, os rastreadores e dispositivos ligados a ele e este site (lemoove.com). Ela foi escrita para ser lida: quando um termo técnico for inevitável, explicamos o que ele quer dizer.
Ao longo do texto, “LeMoove”, “nós” e “nosso” se referem ao LeMoove, responsável pelo app e por este site. “Você” é quem usa o app ou visita o site. As palavras “tratar” e “tratamento” seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e incluem coletar, guardar, usar, compartilhar e apagar.
Esta política complementa os termos de uso. A página Privacidade e segurança mostra o mesmo conteúdo de forma resumida.
Quem é responsável pelos seus dados
O LeMoove é mantido por NAS SOFTWARE, inscrita no CNPJ sob o nº 45.911.457/0001-96, com sede em São Paulo/SP. Ela é a controladora dos dados pessoais tratados no app e neste site: é quem decide para que e como eles são usados.
Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para exercer os seus direitos, o canal é o e-mail [email protected]. Esse é também o canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, previsto na LGPD.
A ideia central: localização com consentimento, dentro de um grupo
O LeMoove existe para que pessoas que se conhecem, como uma família, compartilhem a localização entre si. Três regras orientam tudo o que está nesta política:
- Ninguém é localizado sem participar. Para aparecer no mapa, a pessoa instala o LeMoove no próprio celular, entra num grupo com um código de convite e autoriza a localização nos ajustes do sistema. Não é possível localizar alguém pelo número de telefone.
- Só o grupo vê. A sua localização é entregue apenas a quem está, naquele momento, em pelo menos um grupo com você. Essa regra é aplicada no servidor, e não apenas na tela do app.
- Guardamos menos, por menos tempo. Os dados de localização têm prazo de guarda e são apagados automaticamente (veja Por quanto tempo guardamos).
Quais dados tratamos
Os dados abaixo são tratados conforme os recursos que você usa e as permissões que concede. Se você não usa um recurso, os dados dele não existem.
Dados da conta
- Nome e e-mail, recebidos da Apple ou do Google quando você entra com essas contas, e o nome que você ajustar no perfil. Ao usar “Entrar com Apple”, a Apple pode fornecer um e-mail de retransmissão no lugar do seu e-mail real. O cadastro é feito só com a Apple ou o Google: o LeMoove não cria nem guarda senha para você.
- Foto de perfil, se você escolher uma.
- Identificadores de login fornecidos pela Apple ou pelo Google, que ligam a conta deles à sua conta no LeMoove.
- Plano e situação da assinatura (Gratuito, Básico ou Completo, data de expiração e trocas agendadas).
Localização e movimento
Quando você autoriza, o app registra a posição do seu celular, inclusive em segundo plano se você escolher “Sempre” (iPhone) ou “Permitir o tempo todo” (Android). Cada registro pode conter:
- latitude e longitude, com a margem de erro estimada pelo celular;
- velocidade e direção do deslocamento;
- data e hora;
- tipo de atividade detectado pelos sensores do celular (parado, a pé, de bicicleta ou em veículo) e a confiança dessa detecção;
- nível de bateria e se o celular está carregando.
A partir desses registros, o servidor calcula:
- trajetos, com distância, duração e velocidades;
- permanências: onde você ficou parado e por quanto tempo, o que permite mostrar paradas e reconhecer lugares frequentes;
- eventos de alerta, como chegada ou saída de um local, início e fim de viagem, velocidade acima do limite, bateria baixa e proximidade;
- a linha do tempo: viagens, chegadas e saídas de locais, paradas, eventos de direção, ignição de um rastreador e pedidos de SOS, cada um com a hora e a posição em que aconteceu;
- rotinas: os horários em que você costuma chegar e sair dos locais de quem consulta, calculados a partir das permanências das últimas 4 semanas. Elas não ficam gravadas: são recalculadas quando alguém as consulta;
- a estimativa de bateria: com as leituras de bateria das últimas 8 horas, o servidor estima quanto tempo ela ainda dura;
- sugestões de local: lugares onde você passa as noites, os dias úteis ou que visita com frequência, calculados a partir das suas permanências. Só você as vê, e nenhum local é criado sem você tocar em “Salvar”.
Uma pessoa do seu grupo pode pedir a sua posição atual. O pedido chega ao seu celular, que envia uma posição nova, como faria sozinho. Isso só acontece entre pessoas que dividem um grupo.
Relatório de condução
Nos trajetos em veículo, o app registra acelerações, freadas e curvas bruscas, velocidade e sinais de uso do celular durante a condução, medidos pelo próprio celular de quem dirige. Com eles, o LeMoove calcula a nota de condução mostrada no relatório.
A nota de segurança junta a condução, o diagnóstico do rastreamento (veja “Dados do aparelho”, abaixo), os alertas e a rotina do período. Ela é calculada no app de quem a abre e não fica gravada.
Grupos, locais e alertas
- Grupos que você cria ou em que entra: nome, tipo (família, amigos, trabalho…), membros, quem administra, os códigos de convite e quando cada pessoa entrou. A data de entrada serve para que ninguém veja o que aconteceu com você antes de passar a dividir um grupo com você.
- Momentos: grupos com prazo para acabar. Além do que um grupo guarda, registramos o fim do prazo, os pedidos de entrada que aguardam aprovação e, quando o Momento termina, um resumo com o nome e a foto de quem participou, mostrado a cada participante por 2 dias.
- Locais que você cria: nome, endereço, centro, raio, tipo (zona segura, zona restrita…), a validade de um local temporário e as pessoas escolhidas para receber avisos.
- Preferências de alerta: quais alertas estão ligados para cada pessoa, os limites escolhidos, o horário de silêncio e o fuso horário usado para aplicá-lo. Também as suas escolhas de Modo Casa e de resumo semanal.
- Histórico de alertas: o tipo do alerta, a medida (por exemplo, a velocidade), a posição e o horário.
- Caixa de Atividade: avisos sobre os seus grupos e dispositivos, como alguém que entrou ou saiu de um grupo, um rastreador compartilhado com você ou uma mudança de plano, com o nome e a foto de quem fez a ação.
Conversas, chamadas e SOS
- Mensagens que você envia no chat: texto, fotos, vídeos, áudios, arquivos e links.
- Chamadas de voz e vídeo: o áudio e o vídeo trafegam cifrados entre os aparelhos e não são gravados. Para estabelecer a conexão, os aparelhos trocam informações técnicas, como endereços de rede.
- Pedidos de SOS: a mensagem de emergência e, durante o pedido, a sua posição, a precisão dela, o endereço aproximado, a bateria e a velocidade, o trajeto dos 30 minutos anteriores e as posições que você enviar depois. Também guardamos quem recebeu, o estado do pedido e como ele terminou (“estou seguro” ou cancelado). O pedido vai para as pessoas dos seus grupos, exceto os grupos que você tirou em “Quem recebe meu SOS”.
- Quando você envia um link, o app pode buscar um resumo da página (título e imagem) para exibir a prévia. Essa busca é feita pelo seu celular diretamente no site do link.
Rastreadores GPS e tags Bluetooth
- Rastreadores: identificação do aparelho (IMEI e código de ativação), nome, tipo, placa e foto que você informar, posições enviadas pelo rastreador, estado da ignição, tensão da bateria do veículo, configurações e comandos enviados ao aparelho, além das pessoas com quem você compartilhou o dispositivo.
- Manutenção e combustível do veículo, quando você os registra: itens de manutenção, prazos e vencimento de documentos, a leitura do odômetro, os abastecimentos (litros, valor pago, quilometragem e posto) e as suas notas.
- Tags Bluetooth: identificação da tag, nome, nível de bateria informado por ela e a posição do celular que a viu por último.
Dados do aparelho
Para entregar notificações e manter o app funcionando em cada celular, registramos o modelo do aparelho, o sistema (iOS ou Android), a versão do app, o idioma e os tokens de notificação.
O app também envia um diagnóstico do rastreamento: quais permissões estão concedidas (localização, notificações, movimento e outras), se o GPS e a localização precisa estão ligados, se a economia de bateria ou outra restrição do sistema atrapalha o funcionamento em segundo plano, e uma nota de 0 a 100 que resume isso. Ele é atualizado quando algo muda e substitui o anterior, sem histórico. As pessoas dos seus grupos o veem, para entender por que a sua posição pode estar desatualizada.
Dados guardados no seu celular
Alguns recursos guardam informações só no seu aparelho, sem enviá-las a nós:
- Widgets da tela de início: se você adicionar um widget, o celular guarda o que ele mostra (nome, foto, lugar ou endereço, posição e bateria das pessoas e dos dispositivos escolhidos) e uma chave que só permite ler essas informações. No servidor, guardamos apenas um resumo dela (hash), que não permite reconstruí-la. Ela deixa de valer quando você sai da conta e é apagada depois de 30 dias sem uso. Alguns widgets podem aparecer na tela de bloqueio, onde qualquer pessoa com o celular na mão os vê.
- Carro estacionado: no iPhone, o aviso de onde o carro ficou, na tela de bloqueio, é montado no próprio aparelho.
- “Avisar se eu sair sem ela”: para conferir se a tag Bluetooth veio junto, o celular guarda onde e quando você parou e quais tags estavam por perto. Isso fica só no aparelho, é descartado em até 72 horas e apagado quando você sai da conta.
Dados de uso e diagnóstico do app
- Uso do app: telas abertas e toques em botões, registrados de forma técnica (por exemplo, o nome da tela), sem o conteúdo das suas mensagens ou a sua localização.
- Relatórios de falha: quando o app fecha de forma inesperada, um relatório técnico com o estado do aparelho e o ponto do código em que a falha ocorreu.
- Configurações remotas: o app consulta parâmetros de funcionamento, como textos e ajustes, que podemos mudar sem publicar uma nova versão.
Esses serviços são fornecidos pelo Google Firebase e usam identificadores de instalação do app. Não usamos esses dados para publicidade.
Compras e assinaturas
As assinaturas são pagas na App Store (Apple) ou no Google Play (Google). Recebemos das lojas apenas o necessário para liberar o seu plano: produto assinado, identificadores da transação, situação, data de expiração e notificações de renovação, cancelamento ou reembolso. Não recebemos os dados do seu cartão nem de outros meios de pagamento.
Suporte
Quando você escreve para o suporte, tratamos o seu e-mail, o conteúdo da mensagem e os anexos que você enviar, para responder e resolver o seu pedido.
Este site
- Preferências guardadas no seu navegador (armazenamento local): o tema escolhido (claro ou escuro) e a sua resposta ao aviso de medição.
- Medição de audiência (Google Analytics 4), somente se você permitir no aviso de cookies. Registramos páginas vistas e cliques em botões como “Baixar”. A medição é configurada com IP anonimizado e sem sinais de publicidade do Google. Enquanto você não responder ou se recusar, nada disso é carregado. Você pode mudar a escolha a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé.
- Registros técnicos do servidor, como endereço IP, data, hora e página pedida, gerados automaticamente em cada acesso para manter o site funcionando e seguro.
Para que usamos os dados e com qual base legal
A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal. A tabela mostra cada finalidade e a base que a sustenta.
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Criar e manter a sua conta, entrar com segurança | Dados da conta | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Mostrar a sua localização ao seu grupo, calcular trajetos, permanências e o relatório de condução | Localização e movimento, relatório de condução | Execução de contrato (art. 7º, V), com a sua autorização de localização no sistema do celular |
| Avisos de locais, alertas automáticos e SOS | Localização, grupos, locais, preferências de alerta | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Linha do tempo, rotinas, nota de segurança, estimativa de bateria, Minha família e resumo semanal | Localização e movimento, alertas, diagnóstico do aparelho | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Explicar ao grupo por que uma posição está desatualizada | Diagnóstico do rastreamento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Chat e chamadas | Conversas e dados técnicos da chamada | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Rastreadores, tags, manutenção e combustível do veículo | Dados dos dispositivos e o que você registra sobre o veículo | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar notificações ao aparelho certo | Dados do aparelho | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Liberar e manter o plano pago | Compras e assinaturas | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Corrigir falhas e entender como o app é usado para melhorá-lo | Uso e diagnóstico | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Segurança, prevenção de fraude e de uso indevido, aplicação dos termos | Dados da conta, registros técnicos e, quando necessário, os dados envolvidos no caso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Atender pedidos de suporte e de titulares | Suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Medir a audiência do site | Google Analytics 4 | Consentimento (art. 7º, I) |
| Cumprir obrigações legais e ordens de autoridades | O que a obrigação exigir | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
Quando usamos o legítimo interesse, tratamos apenas o necessário e respeitamos as suas expectativas e os seus direitos. Você pode se opor a esse tratamento pelo canal de privacidade.
Não usamos os seus dados para publicidade, não mostramos anúncios e não vendemos dados pessoais.
Quem pode ver os seus dados no LeMoove
| Dado | Quem vê |
|---|---|
| Sua localização, trajetos, permanências, linha do tempo e bateria | Você e as pessoas que estão em pelo menos um grupo com você. O histórico aparece pela janela do plano de quem olha (1, 7 ou 30 dias) e nunca antes de as duas pessoas passarem a dividir um grupo. A exceção é a sua posição mais recente, que quem entra no grupo vê mesmo que seja de antes da entrada, para saber onde você está agora. Com “Guardar minhas viagens” desligado, o grupo vê só a sua posição atual. Quem sai do grupo deixa de ver. |
| Relatório de condução, nota de segurança e rotinas | Você e as pessoas dos seus grupos. As rotinas são calculadas sobre os locais de quem consulta. |
| Diagnóstico do rastreamento | Você e as pessoas dos seus grupos. |
| Locais que você cria | Só você. As pessoas escolhidas recebem os avisos, mas não veem nem editam o local. |
| Alertas | Só quem ligou o alerta. |
| Caixa de Atividade e sugestões de local | Só você. |
| Conversas | Os participantes da conversa. Numa conversa de grupo, os membros do grupo. |
| Pedido de SOS | As pessoas dos seus grupos, exceto os grupos que você tirou em “Quem recebe meu SOS”. Quem recebeu um pedido continua vendo aquele pedido, mesmo se sair do grupo depois. |
| Rastreadores, tags, manutenção e combustível | Quem cadastrou o dispositivo e as pessoas com quem ele foi compartilhado. |
| Nome e foto de perfil | As pessoas dos seus grupos e das suas conversas. |
A equipe do LeMoove acessa dados pessoais apenas quando necessário para operar o serviço, atender um pedido seu, investigar uma falha ou um uso indevido, ou cumprir a lei.
Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas situações abaixo.
Prestadores de serviço
Empresas que nos ajudam a operar o LeMoove e tratam os dados de acordo com as nossas instruções e as regras delas:
- Hospedagem: os servidores que guardam os dados do app e deste site.
- Google (Firebase): entrega de notificações no Android (Firebase Cloud Messaging), medição de uso do app (Google Analytics for Firebase), relatórios de falha (Firebase Crashlytics) e configurações remotas (Firebase Remote Config).
- Apple: entrega de notificações no iPhone (Apple Push Notification service) e login com “Entrar com Apple”.
- Google: login com a conta Google, mapas e Street View (Google Maps), e o servidor público que ajuda os aparelhos a se encontrarem numa chamada (STUN). Ao exibir o mapa, o seu celular solicita as imagens diretamente ao Google.
- Serviços de endereço do sistema: para transformar uma posição em endereço, ou um endereço em posição, o app usa o serviço do próprio sistema do celular, da Apple no iPhone e do Google no Android.
- Google Analytics 4, neste site, somente com o seu consentimento.
Lojas de aplicativos
A Apple e o Google processam os pagamentos das assinaturas e nos informam a situação delas. O tratamento dos seus dados de pagamento segue as políticas de cada loja.
Por exigência legal ou para proteger pessoas
Podemos compartilhar dados quando a lei exigir, por ordem judicial ou pedido de autoridade competente, ou quando for necessário para proteger a vida ou a segurança de alguém e para nos defender em processos. Sempre que a lei permitir, avisamos a pessoa afetada.
Reorganização do negócio
Se o LeMoove passar por fusão, aquisição ou transferência do serviço, os dados podem ser transferidos ao novo responsável, que deverá respeitar esta política. Avisaremos antes.
Transferência internacional
Alguns prestadores, como o Google e a Apple, tratam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o que a LGPD permite (arts. 33 a 36), com base nas garantias contratuais e nas certificações adotadas por esses prestadores.
Por quanto tempo guardamos
Os prazos abaixo são aplicados automaticamente pelo servidor.
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Pontos de localização (o rastro do mapa) | 30 dias |
| Posições enviadas por rastreadores | 30 dias |
| Leituras de bateria usadas na estimativa | As últimas 8 horas |
| Histórico de alertas e caixa de Atividade | 90 dias |
| Eventos da linha do tempo, com a posição: viagens, chegadas e saídas de locais, paradas, eventos de direção, ignição, bateria baixa, falta de sinal, fora da rotina | 90 dias |
| Pedidos de SOS e alarmes do veículo na linha do tempo (corte de energia, vibração com a ignição desligada, saiu sem você) | 1 ano |
| Permanências (onde e quanto tempo você ficou) | 1 ano |
| Registros de compra da assinatura | 1 ano |
| Pedidos de entrada num Momento | Até a decisão, no máximo 8 dias |
| Resumo de um Momento encerrado | 2 dias |
| Chave de um widget sem uso | 30 dias |
| Conta, grupos, locais, preferências, pedidos de SOS, dispositivos, manutenção, combustível e conversas | Enquanto a conta existir, ou até você apagá-los. A conta sem uso por 6 meses é excluída, com aviso por e-mail antes (veja como) |
| Relatórios de falha e dados de uso do app | Pelos prazos de retenção do Google Firebase |
| Medição do site (Google Analytics 4) | Pelo prazo configurado, de no máximo 14 meses |
| E-mails de suporte | Pelo tempo necessário para atender o pedido e registrar o atendimento |
O que o app mostra depende do plano de quem olha: o histórico aparece por 1, 7 ou 30 dias, e o servidor aplica esse limite também às pessoas dos seus grupos. As permanências ficam mais tempo porque são o que permite ao app reconhecer os lugares que você frequenta e as suas rotinas. Os pedidos de SOS e os alarmes do veículo ficam 1 ano na linha do tempo para que se possa relê-los meses depois, por exemplo ao registrar uma ocorrência.
Quando a lei exigir, como no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), guardamos registros de acesso ao app (data, hora e endereço IP) pelo prazo legal, e podemos manter dados pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou para nos defender em processos.
Como protegemos os dados
- O app se comunica com os nossos servidores apenas por conexões cifradas (HTTPS e WSS).
- As chamadas usam WebRTC, que cifra o áudio e o vídeo durante a transmissão.
- O login é feito pela Apple ou pelo Google, e o LeMoove não guarda senha das contas.
- Regras de acesso no servidor garantem que cada pessoa só leia os dados que pode ver, independentemente do que o app mostra.
- O acesso da equipe aos sistemas é restrito a quem precisa dele para operar o serviço.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.
Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos os seus dados;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da recusa;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamentos feitos com base em outras hipóteses legais, quando houver descumprimento da lei;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem os seus interesses.
Para exercer esses direitos, escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta. Podemos pedir informações para confirmar que o pedido é seu, para proteger os seus dados de terceiros. Respondemos nos prazos previstos na LGPD. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
Algumas ações você mesmo faz no app, na hora:
- corrigir nome e foto no perfil;
- sair de um grupo, deixando de compartilhar a localização com ele;
- apagar locais e desligar alertas;
- escolher quem recebe o seu SOS, em Perfil, “Quem recebe meu SOS”;
- desligar o Modo Casa e o resumo semanal, em Perfil, “Avisos da família”;
- desligar “Guardar minhas viagens”, em Perfil. Com a chave desligada, as pessoas dos seus grupos deixam de ver os seus trajetos, a sua linha do tempo e as suas rotinas, e você sai do resumo semanal delas; elas continuam vendo onde você está agora, e os alertas que pediram sobre você continuam. Você continua vendo o seu próprio histórico;
- excluir a conta, em Perfil, “Excluir minha conta”.
Permissões do celular e como controlá-las
O iPhone e o Android pedem a sua autorização antes de o LeMoove usar cada recurso sensível, e você pode mudar a resposta a qualquer momento nos ajustes do celular.
| Permissão | Para que serve | Se você negar |
|---|---|---|
| Localização, também em segundo plano | Mostrar você ao grupo, avisos de chegada e saída, trajetos | Com “Durante o uso”, o app só obtém a posição com a tela aberta. Sem permissão, você não aparece no mapa. |
| Atividade física e movimento | Saber se você está parado, a pé ou de carro, para economizar bateria e classificar trajetos | O app gasta mais bateria e os trajetos ficam menos precisos. |
| Notificações | Alertas, avisos de locais, SOS e mensagens | Os avisos não chegam. |
| Câmera, microfone, fotos e arquivos | Foto de perfil, envio de fotos, vídeos, áudios e arquivos no chat, chamadas | Esses recursos específicos não funcionam. |
| Bluetooth | Parear e encontrar tags Bluetooth, e conferir se a tag veio junto quando você sai de um lugar | As tags não funcionam. |
Crianças e adolescentes
O LeMoove pode ser usado por crianças e adolescentes dentro de um grupo familiar, com a participação e a autorização de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, que deve acompanhar o uso. O tratamento de dados de crianças e adolescentes é feito no seu melhor interesse, como determina o art. 14 da LGPD, e limitado ao necessário para o funcionamento do app.
Os pais e responsáveis devem conversar com a criança ou o adolescente sobre o compartilhamento da localização e usar o app como ferramenta de cuidado, e não de vigilância. Se você é responsável e acredita que dados de uma criança foram tratados sem a sua autorização, escreva para [email protected].
Exclusão da conta
Você pode excluir a sua conta no app, em Perfil e Excluir minha conta. A exclusão é permanente: a conta deixa de funcionar e não pode ser recuperada.
Com a exclusão, apagamos a conta e os dados pessoais ligados a ela, exceto os que precisamos guardar por obrigação legal ou para exercício regular de direitos, como os registros de compra, pelos prazos informados em Por quanto tempo guardamos. Os rastreadores que você cadastrou voltam a ficar disponíveis para outra conta, sem o nome, a placa, a foto, a manutenção e os abastecimentos que você registrou.
Os seus pedidos de SOS são apagados junto com a conta, também para quem os recebeu. O resumo de um Momento de que você participou fica com os outros participantes pelo prazo dele, de 2 dias.
Excluir a conta não cancela a assinatura. Ela é cobrada pela App Store ou pelo Google Play e deve ser cancelada por lá. Veja o passo a passo da exclusão.
Exclusão por falta de uso
Para não guardarmos dados pessoais sem necessidade, a conta que fica 6 meses sem uso é excluída. Uma conta está sem uso quando ninguém abre o app conectado a ela e o app não envia a localização dela nesse período.
Antes de excluir, avisamos duas vezes por e-mail, no endereço da conta:
- quando a conta completa 6 meses sem uso, informando a data da exclusão, 30 dias depois;
- 7 dias antes dessa data, num último aviso.
Para manter a conta, basta abrir o app e entrar com ela antes da data informada: isso cancela a exclusão. Se você entra com a Apple e escolheu ocultar o seu e-mail, os avisos chegam pelo endereço de retransmissão da Apple.
A exclusão por falta de uso apaga os mesmos dados da exclusão feita por você, e enviamos um e-mail confirmando. Não excluímos por falta de uso a conta que tem plano pago, que tem rastreador GPS cadastrado ou que participa de um grupo com outras pessoas.
Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no LeMoove ou na lei. A data da última atualização aparece no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo app ou por e-mail antes de ela entrar em vigor.
Contato
Para dúvidas, pedidos sobre os seus dados ou para falar com o encarregado, escreva para [email protected]. Você também encontra outros caminhos na central de suporte.